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[心得] 剪卡經驗分享-台新銀行
作者bebe (bebe)看板creditcard標題[心得] 剪卡經驗分享-台新銀行時間Wed Apr 4 12:17:45 2012以下為朋友最近剪卡的經驗之四提供大家分享~本篇主角：台新銀行--原文--最後這家是我最火的，所以可能比較長。我在台新銀行原本有三張卡，分別是太陽玉璽卡（副卡）、Fish悠遊聯名卡、新光三越聯名卡。太陽玉璽卡每月刷滿8000，就可以在台灣聯通、嘟嘟房免費停車2個小時。這張老婆自己很常用，所以我們幾乎都可以拿來停車。副卡是老婆辦給我的，想說如果有兩張，不就可以停四個小時？（但是想停4個小時，中間還要跑去換一次停車卡，其實不方便）不過，後來因為搬過家，生活型態稍有不同，使用停車優惠的機會少了一些；要為了停車，每月讓我在這張卡上面刷8000，我其實不太習慣也不好意思。（畢竟老婆連我給她的副卡都沒開……）悠遊聯名卡都是為了首刷回饋而辦，我一路用過國泰世華悠遊聯名、台新Fish悠遊聯名、國泰世華SOGO悠遊聯名，到現在第一銀行悠遊聯名。其實我覺得這種卡不太會[ㄉㄧㄠˊ ]，很容易換了就換了。這回換成第一，也是因為公司的政策，用來結合員工識別證。新光三越聯名卡是我覺得最有意思的。當初在新光三越時，辦卡的專員知道我可能不會常用，還特地教我一招：辦普卡就好。如此一來永遠沒有年費的問題，也可以同享新光三越的折扣。我實在想給她按個讚，她真的有站在我的立場幫我思考。回到剪卡，我這次打算把太陽玉璽、Fish悠遊兩張剪掉。我打電話過去，先從想剪副卡的部分切入。先了解，副卡是否可以自己剪，而不需要確認主卡人身分？他一開始有點不太有把握，後來說OK後，又是一番我已經駕輕就熟的過程。（短時間打電話給四家銀行，誰都可以駕輕就熟吧！）結果──拖延戰術再次出現！他也告訴我，停卡需要另外一個部門處理，所以3天內會有專人跟我聯絡，3天！有沒有搞錯？！這個震驚加火，讓我沒有注意到──我甚至無法掌握專人來電的時間。不注意的代價來了：星期一傍晚，當我正在與個案會談時，兩支手機分別響了兩次。我為什麼這麼確定？因為我拿起來掛掉了四次！有時候，別人會把電話掛掉，就是不方便接電話，請大家有點同理心好嗎？我實在很後悔那天電話剛好帶在身上，有點打斷當時會談的流暢度。回家以後，知道他甚至還打電話給老婆，說我的電話都打不通，機哩瓜啦的，線上客服有需要向客戶抱怨嗎？你們打不通也不留個言或傳簡訊，我根本無法回電給你們在手機上顯示的號碼好嗎？第二天，為了掌握主動，我決定自己再來一次。這回是星期二，總不能說停卡部門沒有上班了吧！在我阻止這個專員重複一遍SOP，直接進入剪卡流程時，她告訴我：為了用卡人的安全，請我把卡片剪斷，用掛號寄回去，才能停卡。我修養應該算不差，不過這回真火了！這算什麼用卡安全？我掛號寄回去，如果中間被攔截，上面有卡號、效期、識別碼，隨便誰都可以用這張信用卡在網路上消費，這才不安全吧！而且，這絕對不是業界的標準，畢竟我才停了5張卡，每一張都可以在線上停卡，為什麼這兩張不行？所以，我當時是直接以業界的標準質疑她，說別家銀行都可以，為什麼單單台新不行？而且，這樣對用卡人非常不方便！她有點慌張，說幫我確認一下後，把我hold在線上……大概5秒吧！拿起電話，告訴我現在可以在線上幫我停卡。挖哩咧！這是在裝肖維？前一分鐘一定要掛號寄回，現在馬上就可以？不是說最後在線上幫我停卡不好，而是代表妳前一分鐘的話語是謊言！銀行以這樣的方式對待客戶（拖延、欺騙）實在不是一件好事，像我現在一火，就想把這個經驗和朋友分享，現在就有更多人知道台新銀行的政策有不老實的地方，而且也知道線上就是可以直接停卡！這對於企業形象來說，絕不是一件好事啊～--※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.167.131.242